Política de devoluciones y ajustes

Cada prenda es única

Todas las prendas de La Japonesssa se confeccionan a medida con las medidas exactas que cada clienta envía. No son prendas de stock ni de talla estándar — cada pieza se corta, cose y termina específicamente para ti. Por esta razón, las condiciones de devolución son diferentes a las de una tienda de retail.

Devoluciones

No se aceptan devoluciones, excepto si la prenda llega con un defecto de confección o daño durante el envío. Si tu prenda llega dañada, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del problema y lo resolvemos.

Ajustes

Si la prenda necesita un ajuste menor dentro de lo acordado durante el proceso de confección, lo hacemos sin costo. Ajustes fuera de lo acordado originalmente (cambio de largo, modificación de diseño, etc.) tienen un costo adicional que se cotiza caso a caso por WhatsApp.

Medidas incorrectas

Antes de empezar la confección, te enviamos un listado detallado con las medidas que necesitamos e imágenes de referencia. Si necesitas ayuda, te asistimos por WhatsApp durante todo el proceso. La Japonesssa no se responsabiliza si las medidas enviadas por la clienta son incorrectas, pero hacemos todo lo posible para evitar errores antes de cortar.

Abono y cancelación

El abono (desde $7.000 hasta $20.000 CLP según la prenda) reserva tu cupo de confección. Una vez que se inicia el corte de tu prenda, el abono no es reembolsable. Si necesitas cancelar antes de que empiece la confección, escríbenos por WhatsApp y vemos las opciones.

Envíos

Los envíos dentro de Santiago cuestan entre $3.500 y $6.000 CLP. Regiones tienen un costo mayor según el destino. También hacemos envíos internacionales — el valor se cotiza por WhatsApp. Si tu prenda se pierde o daña durante el envío, el reclamo se gestiona con la empresa de correo y te acompañamos en el proceso.

Retiro gratis en tienda Criba (Esmeralda 731, Santiago Centro) o tienda Mixer (Almirante Montt #324, Valparaíso).

Contacto para reclamos

Cualquier problema con tu pedido lo resolvemos directo por WhatsApp al +56 9 8500 4171 o por Instagram en @lajaponesssa. Marjorie atiende personalmente cada caso.